３３年前，有一个喜欢仰望天空的小木匠，总是梦想着有一天能够在群星闪耀中拥抱那一轮明月；２６年前，这个小木匠带着多年做工积攒的３０００元在常州成立了一爿家具厂，并以自己的梦想命名——月星；１４年前，月星挺进上海滩，上海月星家居广场一时成为行业内的引领者。１年前，商业航母上海环球港正式启航，掀起了一场颠覆性的商业风暴。而曾经的小木匠早已华丽转身为月星商业帝国的领袖，他就是月星的掌舵人——丁佐宏。

一岁环球港交出喜人成绩单

９月１５日，上海环球港迎来一周岁生日。这一年来，对于上海环球港的争议也一直没有停息过。不止一个人对丁佐宏说，当下是电商当道的时代，传统商业已是夕阳日下，月星还偏偏在这个时候倾全力发展购物中心，不是“自寻死路”吗？可丁佐宏偏偏要说“不”！“早在１０年前，我就想打造一个能与上海这座国际大都市相匹配的，老百姓们看得到、摸得着的，得到国际认同的一站式商业、旅游、文化中心。”丁佐宏告诉记者，很多人都认为他在做商业中心方面是外行，但他自己从来没有这样认为过。“月星２６年来一直是一个商业型的公司，对商业实战有自己的领悟，所以对于购物中心需要落位的各种业态，月星并不陌生。商业地产的本质是商业，不是地产。所以，我对目标的一步步实现，对上海环球港最终从中心城区最大购物中心成为最好购物中心，成为中国百年老店，成为国际名店这一愿景始终充满信心。”

丁佐宏说自己是一个完美主义者，对于上海环球港，无论在建筑设计上还是实际运营中仍有许多不满意，但一年来，上海环球港也带给他不少惊喜——目前，上海环球港满铺率为９５％以上；平日的客流量有６－１０万人次，双休日日均客流量达２０万人次，节庆假日更是高达８０万人次。更重要的是，上海环球港赢得了社会各界的关注，成为上海的一个新地标。这些铁一般的事实也彻底粉碎了传统商业中心已穷途末路的谣言。

升级专业团队主攻服务“上坡”

对于这座倾注了自己几十年梦想的商业航母，丁佐宏依然有很多想法。他说，上海环球港绝不是一个“购物中心”这么简单，而运营一年来的事实也证明，其最出彩之处也绝不是“购物”。在他看来，商业的本质就是服务，消费者到购物中心，第一体验不是购物，而是服务，包括环境营造的服务以及服务人员的互动服务等。“环球港要把体验服务作为第一要务。所以，环球港的核心价值，我认为就是观念引领服务，为用户持续提供最好的体验。”谈到服务和体验，丁佐宏也毫不讳言地指出，目前上海环球港还有许多不到位的地方，比如吃货们吐槽最多的就是节假日“一座难求”，家长们抱怨最多的就是亲子活动大排长龙。“上海环球港开业前，我就有个三年计划——一年起步，二年上坡、三年跨台阶。虽然我们在经营管理层面做了很多基础性工作，但与两周岁环球港的上坡目标还有不小的距离，其中最大的问题就是人气爆棚但服务方面还显得有些捉襟见肘。”记者了解到，为应对“上坡”要求，月星集团已经成立了环球港运营升级专项工作团队，由丁佐宏直接挂帅统筹。“集团几年来已经积累了不少商业操盘手，也正在从行业中选聘领军式的精英人物，希望通过内外结合、新老结合，特别是新鲜血液的注入，发现问题、碰撞思想、找出灵感、创造可能。”丁佐宏说，这样也有利于多维度、多视角审视前面的“坡道”，更重要的是还得看清未来的台阶怎么跨。

借力互联网工具撬动商业模式

随着万达联手百度、腾讯投入巨资“掘金”电商行业，电子商务与传统商业之争再次成为当下最热门的话题。在移动互联网时代，上海环球港何去何从？对于这一问题，丁佐宏显得尤为淡定，“有句名言，‘给我一个支点，可以撬动地球。’我认为，互联网，包括移动互联网，都只是撬动的工具，地球还是那个地球。”在他看来，人类发明了蒸汽机、电话、计算机……这些发明都具有伟大的力量，但这些发明都成了人类改进生产和生活方式的工具。通过这些工具的应用，农业、工业、商业服务业的生产与服务方式，乃至整个社会的组织模式和运行方式，都不断地发生着变革，并推动着经济社会持续向前发展。互联网也是一样的。丁佐宏说，购物中心远不是购物场所那么单一，更是生活休闲的活动中心和社交场所。“休闲与社交是人的基础性需求，不管在移动互联之后还会出现什么新的发明，都无法改变这一点。”在他的观点里，未来当移动互联网都沦为传统工具后，满足人类基础性需求的购物中心可能会出现新的服务方式和运营形式，但它仍将存在并获得发展。上海环球港超乎预期的人气爆棚就充分佐证了这一点。“工具在发展更新，购物中心借力于新的工具也将不断发展。包括互联网、移动互联网在内的任何新工具，将来都有可能被颠覆，这就是我的一个基本观点。”

正是出于这个判断，当下，月星集团不仅倾力打造上海环球港，更积极培育环球港这一服务品牌体系。目前，在苏州、常州、徐州、沈阳、新疆等地，都在建设环球港，有的已经处于开业筹备阶段。不过丁佐宏也指出，虽然环球港布局全国，但商业模式并不一定能“普世”，更有价值的是因地之宜、因时之宜地设计业态组合与商品线。在丁佐宏眼中，每一个具有影响力的购物中心都应该是唯一的。“作为环球港的运营商，我们未来的工作重心并不是开了多少家店，而是必须顾好两端、丰富两头，一端是供应商，一端是购买体验者。同时，我们的服务还要有时空观，互联网时代，特别是移动端成为新门户的时代，服务的内含、方式必须与之匹配。”

提升资源价值聚焦生态建设

“目前正在致力于Ｏ２Ｏ的‘马云们’或者‘王健林们’，似乎想将线上与线下连结得更紧密，达到融汇贯通的境界。这至少说明两点，一是线下资源的价值。二是改变线下的玩法。”而这，又恰恰是丁佐宏正在做的。

众所周知，环球港的最大创新之处就在于力求将购物体验消费和商旅文结合、联动发展。环球港是上海市营造城市文化氛围、打造商圈公共文化的首个示范点，其文化区几乎占据四楼商业面积的一半，超过１万平方米，连环球港最精彩的部分——“阳光顶”也留给了文化区。开业首批入驻的文化项目中既有博物馆、美术馆、艺术拍卖中心，也有古琴艺术中心、敦煌民乐展示中心、海派旗袍艺术馆等非遗项目，还有演艺空间、连环画艺术长廊等通俗艺术展示空间。这些项目组合到一起，共同为环球港营造了一种浓厚的文化艺术氛围，让这些百姓熟悉或已渐渐远离生活的文化项目进入到熙熙攘攘的商场，让大家在日常购物的同时，能潜移默化地接受文化氛围的熏陶，了解文化，体验文化，最终在文化中产生消费，推进其可持续性的发展。正如丁佐宏所言，购物中心其实就是一个生态系统。如果将购物中心作为一个大系统来观察，多元的业态、消费者多元的消费需求，貌似碎片化地存在着，但实际上是在购物中心这个空间区域内交织，构成一个个子系统，并且各个子系统还相互交织、相互影响、相互作用。“我更想用生态建设这个词来形容未来环球港的发展。”丁佐宏对记者表示，虽然购物中心常被定义为商业地产，但他认为购物中心的本质是商业，不是地产。“所以，我们用做高端物业的理念布局上海环球港的建筑空间，用生态建设的理念引领环球港的商业运营和管理。”正是丁佐宏对环球港生态建设的执着，使其不但将线下资源的价值扩大化，更颠覆了传统商业中心的生存方式。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。对于丁佐宏而言，还有太多事情要做——移动互联、线上线下融合、互动体验、文化社交……这一系列的热门词汇也将是上海环球港第二年“上坡”的关键词。