后疫情时代，情感是人们最基础、最核心、最内在的需求。当商业和情感结合在一起，用有温度的情感符号与消费者对话，将独具特色的商业印象润物无声地植入消费者心中，在触动人心的同时，也抓住了出圈的流量密码。

与消费者同频共振 制造“网红”话题度

互联网时代飞速发展，这届网友热爱身体力行地感受当下，也乐于表达自我、抒发情感。基于这样的属性，上海环球港通过各类美陈活动和营销活动，与消费者同频共振，线上线下齐出圈。

最近，上海环球港官方抖音号发布的一条圣诞飘雪视频，在社交平台悄然走红。视频中，环球港南正门的奇克兔圣诞树遇上人工降雪，形成一片美轮美奂的魔都浪漫雪景，人们肆意玩雪、拍照打卡，记录年末美好时光。这条视频的浏览量经历短暂沉寂后，迎来了井喷式增长，直奔50w大关。屏幕前的观众们被氛围感十足的场景所打动，纷纷在评论中“圈”出亲朋好友，相约来环球港见证梦幻飘雪。

视频中所营造的浪漫飘雪场景和百老汇风演出场景，调动着观众感官和兴趣自发传播，进一步激发KOL和KOC的积极性，成功在小红书、抖音等热门社交平台出圈。

上海环球港奇克兔圣诞树梦幻飘雪

触达童年记忆 引发情感共鸣

对于当今主流消费群体Z世代而言，辣条在他们的童年食品中有着举足轻重的地位。上月，上海环球港联合知名休闲食品品牌卫龙，在B2太阳大厅举办了首届辣条节快闪活动。

上海环球港X卫龙辣条节快闪活动

集扭蛋与盲盒于一体的超高辣条机、解压辣条墙、卫龙打卡街区等一系列新奇有趣的陈设，让人欲罢不能。活动现场更是搭建了一个巨大的模拟辣条生产过程的工厂，消费者可以围观卫龙辣条的诞生过程，并DIY出自己喜欢口味的辣条。商场内满溢辣条香气，充分调动了消费者的浅层记忆、怀旧情绪，把消费者直接拉回童年时代。

辣条节活动现场，消费者DIY辣条

辣条这种带有怀旧性质的食品，代表着儿时的记忆和味道。一旦触达到人们的“情怀”，很容易唤起主流消费群体的“童年记忆”。上海环球港与卫龙跨界合作的这场快闪活动正是充分利用了这一点，触动着消费者的内心，引发了他们的情感共鸣，最终让消费者愿意为情感买单。

人文关怀无微不至 服务精神倍暖人心

据悉，上海环球港始终坚持以消费者为核的运营理念，深入挖掘消费者的诉求，提升商业的情感温度，撑起“魔都爱心地标”的称号。腊八节送福粥、元宵节送汤圆、端午节发粽子、跨年夜气球雨空降惊喜……消费者逢年过节来到商场，都能免费领取到各种暖心节日礼。从“三送三减半”为消费者免费派发新鲜蔬菜，到为品牌、商户打通保供最后一公里的“环球店小二”行动，上海环球港凭借其无微不至的人文关怀，成功成为了消费者心中的一道暖流。

跨年夜“气球雨”空降惊喜福利

此外，上海环球港同样看重与会员之间的链接。无感积分让会员们的积分方式变得更加便捷，广受消费者的好评。基于微信小程序的会员系统也时常推陈出新，设计线上线下相结合的小游戏，吸引用户参与互动。还打造新奇有趣的会员活动，并在会员社群进行招募。这些手段成功地建立了项目与客群零距离沟通的桥梁，又加深了彼此之间的情感互动。

从人之所需出发，建立消费者的情感共鸣和价值观认同，做有温度的商业综合体，是上海环球港一直以来努力的方向。通过与消费者之间的情感联结，上海环球港希望以情感温度赋能商业，辐射更多社会影响力，为城市注入更多温度、活力与新生。